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九江新闻网讯（九江日报全媒记者  吴金阳）日前，市民罗女士向浔阳区市监局白水湖分局投诉反映称，鹏飞游泳馆关门停业，剩余的游泳卡无法继续使用，希望商家办理退费。

据罗女士介绍，她和朋友一起到鹏飞游泳馆办理了年卡，每人当时缴费600元／年。之后她曾使用过几次，今年2月底，当她再次来游泳馆消费时发现商家已经关门停业。“当时门口贴有公告，上面告知会员在2022年11月16日至2022年12月16日来馆内办理退款，逾期未办理不予承认，上面留有联系人李经理电话。”罗女士表示，联系李经理时对方声称已经离职，不再处理该问题。

罗女士认为，商家关门停业只是在门口贴出告示，并未通过电话或短信方式告知会员处理剩余卡费。当她再次准备消费时才得知店铺已关门，对方却以逾期为由不再办理退费。罗女士无奈地说：“商家不讲诚信，对会员退费置之不理，侵害了消费者的合法权益。”

“去年浔阳区市监局已接到20余位市民反映鹏飞游泳馆关门停业的投诉，工作人员了解到，该游泳馆因房租到期不再继续经营。经工作人员现场协调后，商家给当时投诉的会员办理了退款。”浔阳区市监局白水湖分局曹姓负责人告诉记者，今年3月初接到了罗女士的退费诉求后，通过被投诉企业登记的经营场所无法联系到该企业，后经过查询企业联系人电话联系到被投诉企业负责人钟某，钟某明确表示拒绝参加调解。因此根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》决定终止调解。

罗女士退费无果，对这种商家的行为很是气愤。

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