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为提升政务服务大厅窗口人员为民服务意识，加强窗口作风建设，麻江县政务服务中心采取“四强化四提升”措施，不断增强服务意识，打造高效便民的政务服务大环境。

强化理念树立，提升服务水平。牢固树立“小窗口、大舞台”的工作理念，坚持“依法、便民、廉洁、高效”的服务宗旨，树立热情接待、耐心解答、积极引导、微笑服务、举止得体的暖心服务理念。对于不能及时作出答复的情况，热心细致做好解释工作并严格落实一次性告知制度，所有办件做到能办快办、特事特办，真正为办事群众提供快捷、优质服务。

强化业务学习，提升服务质量。日常管理中强化窗口工作人员业务学习培训，突出把审批权限、接待礼仪以及涉及行政审批相关法律法规等作为学习的重点内容，以“业务精湛、服务周到”的学习目标打造一流服务窗口。

强化作风转变，提升服务效率。加强大厅窗口人员作风督查，使窗口工作人员切实转变工作作风，在工作时间和工作场所自觉遵守政务服务中心各项规章管理制度，始终做到尽心尽力尽责为人民群众服务，确保窗口工作有序开展。

强化业务督查，提升服务规范。开展大厅窗口服务办件抽查，查看窗口是否秉公办事，是否按照办事指南公布的申请材料清单照单收件等情况，规范窗口服务。拓宽服务对象对窗口服务“好差评”评价反馈渠道，主动接受群众监督，树立“小窗口，大责任”服务意识，转变服务观念，擦亮政务服务“贵人服务”金字招牌，提升企业群众办事满意度。

通讯员 王承慧

编辑 刘安江

二审 张军

三审 石俊辉

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